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労務管理の見直しによる経営改善

第6回目では、開業後、先生方の一番の悩みともなる「スタッフ労務管理」についてご紹介します。開業前に診療圏調査等を実施、想定患者層にあわせバリアフリーにするなどハード面では万全の準備で開業をむかえたはずが、患者さんからはたびたびのクレームが・・。その原因はハード面ではなく、別のところにありました！

医療モールに高い集患効果を期待したがー整形外科クリニック紹介

新患が増えず頭を悩ませていた院長が気づいた点は？…

整形外科クリニックのケース

経営者になり初めて人を雇った院長は、当初近隣のクリニックや知り合いの先生の意見を参考にしながら診療時間や給与を決めていました。またコストアップは痛かったものの社会保険などもきちんと加入しており、職員への期待と労務トラブル防ぎたい思いから労働環境はしっかり整備したつもりでした。

しかし、スタッフコントロールは全く思うように行かず、わずか1年で開業当初の職員はすべて退職してしまったのです。原因について院長に特に思い当たる節はなく、しばらく様子を見ていたのですが、院内の雰囲気は患者さんに伝わるものでたびたび接遇に関してクレームを受けることがありました。そしてそれが直接の原因か不明ではあるものの、当初順調に増え続けていた患者さんがある時期を境に徐々に減っていったのです。

その状況に危機感を持ち、院長は募集条件の改善を実施する一方でスタッフに直接注意・指導するなど考えられる対策をいろいろ講じてみたのですが、どれも効果が出ているように思えず、院内のムードは沈滞したままです。

悩んだ結果、開業コンサルタントから紹介された病医院専門の社会保険労務士にアドバイスを求めることとし、専門家の視点から経営改善に真剣に取り組むことにしました。