問題点に対する処方箋

１．ホームページの有効性を認識する

開業前日に行った内覧会には80名程度の来場者があり、ここから院長は口コミによる増患には自信を持っていました。しかし、クリニックがあるのは昼間人口が中心の市街地であり、口コミの形成が比較的難しい地域性がありました。また診療内容の特性からしても、“まず自分自身で探す”行動パターンに対していかにアピールできるかを考えることが最も重要だったのです。

２．ホームページ見直しの主な内容

(1)SEO対策
現在、検索サイト上位でヒットさせるＳＥＯ（Search Engine Optimization）は一般の商品販売業などにおいては当然のことのように行われていますが、医療機関においても検索において上位表示されることは特定の地域（最寄駅など）から診療所を探す患者さんにとり非常に重要な要素となります。

ただし上位ヒットを維持するためには院長自身が定期的に情報発信するなど地道な努力が不可欠でもありますが、日々の診療に追われる院長が情報発信を継続するには制作会社との連携が不可欠です。そこでＢ院長は製作会社と相談し“情報発信の状況チェック“と”滞っている場合には連絡を受ける“体制を築きました。

(2)徹底したSME対策
より広範なアクセスが得られるよう定期的にログ解析の提供を受けると共にキーワード対策を行いました。具体的には“水虫“や”ニキビ“の解説を掲載するなど疾患名や症状のキーワードを季節ごとに変更することによりアクセスの増加を期待するものです。

(3)携帯電話との連携
今、インターネット情報源はパソコンから徐々に携帯電話に移行しつつあると言われています。またi-phoneはじめスマートフォンのユーザーも急速に増えつつあることからコミュニケーション機能を充実させることを考慮し、携帯電話からの“お知らせ”閲覧と“予約受付”を可能にしました。さらに患者さんがワンクリックで自院を紹介できる機能も持たせ、口コミのアシストにも使えるようにしました。

なお、見直しにあたっては厚生労働省の「医療広告ガイドライン」や日本医師会が推奨する「医療施設ホームページのあり方」の内容をふまえてそれらを遵守したものになるよう留意しました。

３．実施の効果は・・・

構造転換を図ったＢクリニックのホームページでしたが、折しも初夏へ向かう季節でもあり、閲覧数は当初の予想を大きくオーバーして推移しました。そして問診票にある“来院理由”を集計してみると「HPを見て（た）」との記載が目に見えて増加しており、手応えがしっかり感じられるようになりました。また携帯電話からの予約システムも好評で、OLだけでなく男性の新患も増え、その結果HP見直しから5ヵ月目には平均患者数が1日80人程度にまで増加する成果をあげることができたのです。

ここで効果がもうひとつ。患者増に繋がったホームページの見直しに一役かったスタッフたちが、以前にも増してモチベーションが上がり、明るく前向きに笑顔で対応するようになったのです。さらなるプラスの循環が生まれたことはうれしい誤算となりました。