返戻は毎月20〜30枚ありました。
保険の番号や名前、性別など、単純な入力ミスや、検査内容や投薬内容と病名が一致していないものなど、ありとあらゆるものがありました。

返戻が多い理由はいろいろあると思いますが、一因として、大所帯だったことでしょうか。
当時は子どもが小さかったので、週１日から働けるというのは私にとっては魅力的な制度でした。

パートには同じような働き方を望んでいる人が多かったです。
パートスタッフにとっては、その日の業務が終われば、仕事は終わり。
残業も常勤のスタッフにお任せでした。

日々の仕事の先に、請求作業があることはもちろん知っていましたが、それは常勤スタッフの仕事なので、意識したことはほとんどなかったです。

常勤になってからはレセプト請求業務までかかわるようになりました。

といっても、最終的にレセプトチェックは院長先生の妹さんの仕事で、彼女が発見したミスを私たち常勤スタッフは言われたとおりに修正するだけで、言ってみれば単純作業でした。

今振り返ると、修正したことをリストにして、スタッフ全員で共有できる場があればよかったのだと思いますが、そういう場が無かったのが悔やまれます。

少なくともミスをしたスタッフが誰か分かれば、その人に訂正するように伝えられたのですが、あまりにスタッフが多くて、誰がやったのかが分からないまま放置されていることがほとんどでした。

だから同じようなミスが毎月たくさんあって、どんなにチェックを重ねても、返戻数が20を下回ることはなかったです。

当時は20〜30枚の返戻はどこのクリニックでも当たり前のことだと思っていたので、スタッフは私も含め、改善する必要性すら感じていなかったです。

今のクリニックは医療事務スタッフが３人。
常勤２人、パート1人という体制です。
常勤２人が一緒に働く日もありますし、常勤とパートという日もあります。

３人がお互いに顔を合わせていますので、事務手続き上、全員が知っておくべき情報もスムーズに共有することができます。

忘れてはいけないことや、一度起きたミスはノートに書いておくようにもしています。
おかげで誰かが気がついたことはすぐに全員で共有できますから、同じ間違いは二度と起きません。
その結果が『返戻ほぼゼロ』につながっているのだと思います。