(1)来日前の課題

日本はメディカルツーリズムにおいて後進であるため認知度がありません。そのため、アジアなどの富裕層へのアプローチが出来ていないためアプローチ方法に改善の余地があるとしています。また、外国人顧客のニーズや顧客情報が誤って医療機関に伝わっていたことや外国人顧客に、訪問する医療機関の特徴といった情報が正確に伝わっていなかったため良いサービスを提供できなかったり、検査内容などの事前説明が不十分であるといった国際医療サービス支援センターの医療知識不足や人材不足の問題がありました。

(2)日本滞在中の課題

コミュニケーションの課題として医療機関内の表示が日本語であるため通訳がないと行動や受診が困難で生活習慣の違いによる指導が難しいといったこと、医療通訳の信頼性の課題、サービスについては、アジアから評価があったがアメリカからの顧客からは富裕層に対するサービスの不足が指摘されたそうです。また、外国人への医療提供に対するリスク管理についても指摘されています。

(3)帰国後の課題

人間ドックなどの報告書を国際医療サービス支援センターが翻訳・作成し送付したが、翻訳の質が悪いとの指摘や人間ドックなどで異常所見があった場合の対応をどのようにするのかといった課題が指摘されています。

この報告書には、他国でのメディカルツーリズムの状況と医療費などが記述されています。シンガポールとタイのメディカルツーリズムと医療行為に対する価格について説明します。