ヒューマンエラーはなぜ起きる？

ヒヤリハットやミスの背景には、かならずヒューマンエラーが潜んでいます。そして、ヒューマンエラーには「うっかりミス」がつきものです。

「うっかりミス」をしてしまったとき、私たちは「凡ミスだから、気をつけてさえいれば大丈夫」、「わかっていたのに、ちょっと手抜きをして」などと、「うっかり」の言い訳をさがします。

しかし、実は人間が「うっかりミス」を犯す背景には、ミスを犯させるだけの十分な理由があり、動線や配置、手順などに問題があってミスが起こった場合が多々あるのです。
こういうことを知った上で準備をしたにもかかわらずミスが起こった場合と、知らずになんの準備もしないままミスが起こるのでは、その後のクリニック経営に大きな違いが出てきてしまいます。

知らずに起こった「うっかりミス」には、クリニックを破綻へと誘う「危険な罠」が潜んでいます。言ってみれば「うっかりミスが引き起こす危機の罠！」です。 そこで、クリニック経営を危機に陥らせないためにはどのような準備をしておくべきか、ミスを最小限にとどめ、「うっかりミス」を減らすための工夫にはどんなことがあるかについて、５回にわたって考えていきます。

見過ごしがちな小さなミスほど、実は大きな危機の罠が潜んでいます。そんなミスを一つずつつぶしていく手順を紹介します。